金财配资十五运会票务呼叫服务暗藏 “黑科技” 话务预测模型筑牢服务保障

　　8月28日，十五运会和残特奥会体育比赛首批门票开售。作为粤港澳三地首次联合承办的大型体育赛事，比赛门票首次实现“一个平台、三地购票”模式。中国移动广东公司发挥自身服务优势，承接票务呼叫中心运营工作，为执委会提供官方服务专用热线及运营团队，为公众提供全方位的票务咨询服务与赛事信息查询。

　　“为做好十五运会和残特奥会的赛事宣传工作，为公众提供及时有效的赛事信息查询及票务咨询服务，我们迅速响应、协同发力，争分夺秒协调各方资源力量，仅用半个月即完成坐席团队及热线号码交付等重大任务。”中国移动广东公司战略客户中心客户运营总监李玮琪表示。

　　首批门票开售后，官方赛事票务咨询热线提供涵盖普通话、粤语及英语的完整票务呼叫服务，充分满足不同地区公众需求。咨询服务包括自动语音应答（IVR）及人工坐席应答，为来电者提供票务政策、购票/取票流程、赛事日程变更、赛事场馆入场要求等常见问题解答。

　　值得关注的是，为提升票务呼叫中心服务效能与用户体验，中国移动广东公司全力打造全周期话务预测模型、多维度运营监控体系和敏捷化迭代保障机制，基于历史大型赛事话务模型和十五运会热点动态，提前进行话务量精准预测，并制定分级应急预案，增强系统韧性。同时，开展日常多维度运营分析，提前做好资源配置，通过数据驱动的精细化运营，实现前瞻服务与快速响应。

　　除了做好赛事票务热线服务，中国移动广东公司还利用“全运广州”小程序为公众提供便捷高效的赛事全场景服务。公众进入“全运广州”小程序首页点击“全运票务”按钮，通过“十五运会和残特奥会官方票务平台”的入口进入购票页面完成注册后，就可以按照页面指引购买赛事门票。购票成功后，还可以在“全运广州”小程序内了解最新的赛事动态和全运知识，并体验“场馆导航”“广州文旅”等便民服务。

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